Політика повернення коштів

Zeruwiteg — сучасний підхід до щоденного комфорту

Дата останнього оновлення: 24 травня 2026 року

1. Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена адміністрацією проекту Zeruwiteg (код ZeruwitegFocus), що діє на території України. Ми прагнемо забезпечити найвищий рівень прозорості у відносинах з нашими користувачами.

Цей документ складено у повній відповідності до Цивільного кодексу України, Господарського кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII від 12.05.1991 року, а також Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

Політика визначає порядок, умови та терміни повернення грошових коштів за послуги аналітичного характеру та фізичні товари, представлені на сайті zeruwiteg.world.

2. Визначення основних термінів

  • Продавець/Виконавець: Zeruwiteg, що надає аналітичні послуги та товари через вебресурс.
  • Покупець/Споживач: Фізична або юридична особа, яка замовляє, використовує або має намір замовити послуги/товари.
  • Аналітичний сервіс: Надання доступу до персоналізованих звітів, даних та консультацій (ZeruwitegFocus).
  • Товар неналежної якості: Товар, що має недоліки, які унеможливлюють його використання за призначенням.

3. Право на відмову від послуг (Аналітичний сервіс)

Оскільки тематика нашого ресурсу — Analítico, ми надаємо послуги з аналізу даних та формування інтелектуальних звітів. Відповідно до специфіки цифрового контенту:

  1. Повернення коштів за наданий повний доступ до аналітичних баз даних не здійснюється, якщо послуга була активована користувачем.
  2. Якщо ви оформили підписку помилково та жодного разу не скористалися функціоналом особистого кабінету протягом перших 24 годин, ви маєте право на повне повернення суми.
  3. При скасуванні довгострокової передплати, кошти за використані місяці не повертаються, а залишок суми може бути зарахований на бонусний баланс або повернутий за вирахуванням комісії платіжних систем.

4. Умови повернення товарів належної якості

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Споживач має право на обмін/повернення протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, за умови, що:

  • Товар не використовувався і збережено його товарний вигляд;
  • Збережено споживчі властивості, пломби, ярлики;
  • Збережено розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.

5. Повернення товарів неналежної якості

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), споживач має право вимагати:

  • Розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми.
  • Заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця.

Вимоги споживача розглядаються після пред'явлення технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.

6. Процедура подання запиту на повернення

Для ініціювання процедури повернення коштів або обміну товару/послуги, користувач повинен виконати наступні кроки:

  1. Надіслати офіційний запит на електронну адресу [email protected].
  2. У запиті вказати: ПІБ, номер замовлення, дату транзакції та детальну причину повернення.
  3. Додати фото/відео підтвердження (у разі отримання фізичного товару з дефектом).
  4. Заповнити форму зворотного зв'язку внизу цієї сторінки.
Увага: Zeruwiteg залишає за собою право проводити експертизу товару для встановлення причин втрати якості протягом 14 робочих днів.

7. Терміни обробки заявок та виплат

Ми цінуємо ваш час і намагаємося обробляти запити максимально швидко:

  • Розгляд первинної заявки: 1-3 робочих дні.
  • Проведення перевірки (якщо потрібно): до 10 робочих днів.
  • Повернення коштів на банківську карту: від 3 до 7 банківських днів після прийняття позитивного рішення (термін залежить від банку-емітента).

Кошти повертаються на ту саму карту або платіжний інструмент, з якого було здійснено оплату.

8. Винятки та обмеження

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, поверненню не підлягають такі категорії товарів належної якості:

  • Друковані видання та спеціалізовані звіти;
  • Аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом (цифрові ключі);
  • Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням користувача;
  • Послуги, що були надані в повному обсязі в момент звернення.

9. Відповідальність та форс-мажор

Zeruwiteg не несе відповідальності за затримки у виплатах, спричинені роботою банківських установ або платіжних шлюзів. У разі виникнення обставин непереборної сили (форс-мажор), терміни обробки заявок можуть бути продовжені на період дії таких обставин.

10. Контактна інформація

Якщо у вас залишилися запитання щодо цієї політики, будь ласка, скористайтеся нашими контактами:

Форма запиту на повернення